고객경험 관리 마케팅 / CXM

CRM vs. CXM

고객 경험의 시대,

CRM을 넘어 CXM으로

이제는 고객을 단순한 숫자가 아닌, 감성으로 이해하고 고객경험을 디자인하는 것이 핵심입니다!

CRM(Customer Relationship Management)이 구매 이력, 선호도 등 고객 데이터를 토대로 분석하는 것이라면,

CXM(Customer Experience Management)은 고객이 브랜드와 마주치는 모든 순간에 감동과 만족을 제공해 브랜드에 대한 긍정적 감정을 형성하는 데 집중합니다.

CRM vs CXM, 무엇이 다른가요?

CXM 고객경험관리 마케팅
(Customer Experience Management)

CRM
고객의 구매 이력, 선호도, 피드백 등의 구매정보를 데이터로 분석
매장 POS나 온라인 주문 이력 등으로 파악 가능한 ‘분석’ 중심
제품이나 서비스에 대한 반복 구매·이탈 방지 등 단기적 지표에 초점

CXM
총체적으로 고객의 구매 전·후와 브랜드와의 모든 접점을 관리
제품, 체험, 소통, 브랜드 스토리를 통한 정서적 ‘감정’과 ‘경험’에 집중
고객의 만족도, 충성도, 긍정적 감정 형성을 이끌어내는 장기적인 전략

이놀자 데뷰가 만드는 특별한 고객경험관리

“수만 번의 고객만족도 조사와 ‘매력 발굴 3.0’으로 다져진 20년 이상의 노하우”

매력 발굴 3.0
수만 회에 달하는 고객만족도 조사 경험을 토대로 한 이놀자 데뷰만의 독자적 분석 기법으로 고객이 브랜드에서 어떤 가치를 느끼고, 어떤 매력 포인트를 중요하게 생각하는지 정확하게 짚어냅니다.

이놀자 데뷰는 이를 통해 새로운 기획, 프로세스 개선 등 전반적인 브랜딩과 CXM 전략을 최적화합니다.
다양한 성공 사례
지자체 지역 축제: 방문객 경험 개선으로 내방고객 및 만족도 향상
대형 병원과 협업: 환자 경험 재구성으로 재방문율과 긍정적 평가 증가
맛집·뷰티샵: 오프라인 체험+온라인 바이럴을 극대화해 단골 고객 확보
데이터+감성의 하이브리드 마케팅
CRM을 통해 얻은 고객의 구매/방문 이력, 행동 분석 데이터를 기반으로 고객의 만족도, 감정, 기대치를 반영한 CXM 전략까지 통합 관리

데이터와 감성을 균형 있게 활용해 고객 경험을 정교하게 설계
장기적인 관계 형성
단발성 프로모션이 아니라, 고객 생애주기 전체에 걸쳐 브랜드와의 관계를 유지하고 발전시키는 전략을 제시

고객이 우리 브랜드와 함께하면서 느끼는 모든 ‘접점’을 개선해, 충성도와 입소문을 유도

기대 효과 & 앞으로의 비전

맞춤형 전략 수립
다양한 업종·분야에서 쌓은 노하우와 분석력을 토대로, 귀사의 고유한 서비스나 제품 특성에 딱 맞는 고객경험관리 솔루션을 제공.

이놀자 데뷰는

“고객 경험을 제대로 구현하고 싶은”

모든 기업과 함께하고 싶습니다.
고객의 니즈와 감성을 놓치지 않는 정교한 CXM 마케팅

이놀자 데뷰가 여러분의 성공을 함께 만들어 나가겠습니다.

지금, CXM을 고민하신다면

이놀자 데뷰와 함께하세요.

고객의 ‘경험’을 함께 설계하고,
우리 브랜드의 '숨겨진 매력’을 발굴해
보다 특별한 결과로 보답 하겠습니다.