컨슈머 인사이트 리서치

ConsumerInsightResearch

고객 만족도 평가

“좋다(good)의 반대말은
‘나쁘다(bad)’가 아니라
‘매우 좋다(great)’ 입니다.”

보통(normal)은 사실상
‘그저 그렇다(so-so)’일 뿐이죠.

요즘은 ‘좋은’ 매장이 너무 많아, 단순히 무난한 수준으로는 눈길을 끌기 어렵습니다. 모든 요소가 상향 평준화된 시대, 고객은 오직 ‘매우 좋은(great)’ 서비스를 경험해야만 재방문하고, 입소문을 내줍니다.

“밑빠진 독에 물 붓기”는 이제 그만

매장의 문제점을 제대로 해결하지 않고 마케팅만 열심히 하는 것은 그야말로 “밑빠진 독에 물 붓기”입니다. 아무리 홍보비를 쏟아부어도, 고객이 불편함을 느끼거나 실망한다면 매출 상승이 불가능 합니다.

1. 왜 고객만족도 조사가 필요?

친절이 전체 평가를 바꾼다
조사 결과, 같은 가격·맛·인테리어라도 친절한 매장일수록 “더 싸고, 더 맛있고, 더 신선하다”는 인식을 갖게 됩니다.

서비스 하나가 전체 만족도에 긍정적 파급효과(Halo Effect)를 만들어내고, 이는 곧 매출에도 큰 영향을 미칩니다.
마케팅, 무작정 하면 낭비
매장의 강점과 약점을 모른 채 광고에만 집중하면, 고객 이탈을 막지 못하고 예산만 소진하게 됩니다.
정확한 문제 인식 → 개선 → 마케팅의 선순환이 필수입니다.
‘매우 좋다’가 ‘입소문’+‘재구매’

단순히 ‘좋다’ 정도로는 경쟁이 치열한 시장에서 고객을 사로잡기 어렵습니다.
차원이 다른 만족도(매우 좋다)를 제공해야만 자연스럽게 입소문이 나고, 고객이 재방문·재구매로 이어집니다.

2. 블로거가 보는 눈도 다르네!
다양한 경험이 만든 날카로운 시선, 블로거의 평가로 더 정확히 진단!

일반인들과 비교 시 블로거들이 더 다양한 업종의 매장을 경험해 본 만큼, 놓치기 쉬운 세세한 문제점과 개선점까지 정확히 파악할 수 있습니다.

단순히 주관적인 호불호를 넘어, 블로거는 축적된 경험과 데이터를 기반으로 구체적이고 체계적인 평가를 제공합니다.

이를 통해 매장의 강점은 더 부각시키고, 약점은 구체적으로 개선할 수 있는 방향을 제시합니다.

3. 고객의 속마음을 매달 확인!
데이터로 읽는 고객 만족도,

개선의 방향이 보입니다.

업계 상위 30% 업체의 평균 지표와 비교해, 우리 매장의 경쟁력을 객관적으로 파악할 수 있습니다.

최근 3개월 간 만족도 변화도 함께 제공해, 개선 방향과 속도를 한눈에 확인할 수 있습니다.

블로거가 작성한 평가 보고서는 단순히 문제점 파악을 넘어 매장의 강점을 홍보 콘텐츠로 활용할 수 있습니다.

월별로 수집된 데이터를 정기 보고서 형태로 받아볼 수 있어, 빠른 피드백과 개선이 가능합니다.

4. 이제, 우리 동네의 삼성과 애플은 당신의 매장.

완벽한 만족도와 서비스로 모두가 찾고 싶어 하는 ‘최고의 매장’으로 만들어 드립니다.

매우 좋은(great) 매장으로 도약
평범한 수준을 넘어서는 ‘매우 좋은 서비스’를 제공하면, 고객은 자발적으로 입소문을 내고 재구매로 이어지게 됩니다.

명품 브랜드 이미지 구축
한 번 만족스러운 경험을 한 고객은 충성도가 높아지며, 장기적으로 지역 내 프리미엄 브랜드로 자리매김할 수 있습니다.

효과적인 마케팅 투자
문제점을 정확히 개선한 뒤 이루어지는 마케팅은 충성 고객을 더 많이 유치해, 안정적·지속적 매출 성장에 기여합니다.

지금 바로,

밑빠진 독에 물 붓기를 멈추고
‘매우 좋다(great)’ 평가를 받아보세요!

“좋음(good)에서 멈추지 않고,

최고의 매장을 만드는 것”
그 출발점은 바로

고객의 진짜 목소리를 듣는 일입니다.

지금 이놀자 데뷰의

컨슈머 인사이트 리서치를 시작하시고,
지속적으로 성장하는

매장의 비결을 직접 경험해 보세요!