CXM 고객경험관리 마케팅
(Customer Experience Management)
 
CXM은 고객 경험 관리에 초점을 맞춥니다.
고객이 우리 브랜드와 상호작용하는 모든 순간에 대한 경험을 종합적으로 관리합니다.
이는 고객의 만족도, 충성도 및 감정적 연결을 강화해, 고객의 전반적인 경험을 개선하고 최적화하는 데 중점을 둡니다.
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간단히 말해서, CRM은 고객을 데이터 중심으로 관리하는 반면, CXM은 고객의 전반적인 경험을 정서적으로 향상시키는 데 초점을 맞춥니다.
 
이놀자 데뷰는 수만 번의 고객만족도 조사와 '매력 발굴 3.0'을 통해 고객 니즈와 매력 포인트를 파악해 온 경험을 바탕으로, 여러분이 CXM(고객 경험 관리 마케팅)을 진행 하는데 강력한 도움이 됩니다.
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고객의 요구와 기대를 정확하게 이해하고 이를 바탕으로 진행하는 고객경험의 개선과 혁신은 CXM의 핵심 요소이며, 이놀자 데뷰는 이 분야에서 비교 불가한 최고의 기업입니다.